Como não cometer erros no atendimento ao cliente B2B?

O atendimento ao cliente B2B tem tido mais destaque como uma forma de diferencial de algumas empresas. Diferente do atendimento B2C,  este é um negócio voltado para outros negócios. Já tinha ouvido falar? Esse atendimento ao cliente diferenciado precisa ser bem pensado, especialmente para quem trabalha com terceirizados. Confira mais sobre o assunto neste texto da RHS Premium!

O que significa o atendimento ao cliente B2B?

B2B é a sigla “Business to Business”, ou seja, de negócio para negócio. Assim, o atendimento ao cliente B2B refere-se às empresas que vendem para outras empresas. Nesses casos, é comum comercializar produtos e serviços que sejam de interesse de outros empreendimentos, como terceirização de limpeza, por exemplo. 

Esse modelo de negócio transaciona produtos ou serviços que serão revendidos ou transformados pelo comprador. No B2B, o consumidor até pode ser o final, mas, no geral, a aquisição é feita com o fim de negociar o ativo comprado. Aí está a maior diferença do atendimento B2B para o B2C: enquanto aquele é mais direcionado a um negócio, este é direcionado ao consumidor final.

Como não errar ao fazer o atendimento ao cliente B2B?

1 – Desconhecer o perfil do seu público

Um contrato entre pessoas jurídicas passará, inevitavelmente, pelas mãos de pessoas. Por isso, ter uma boa base de dados sobre elas é importante. Ajuda responder algumas perguntas, como:

• quem são elas? 
• como costumam comprar?
• o que procuram em um atendimento de qualidade?
• quais são os canais de comunicação preferidos?  

Assim como qualquer negócio, conhecer seu público é essencial.  É um erro grave não ter essas informações. Pior ainda é tê-las e não acessá-las. 

2 – Padronizar o atendimento

O público B2B busca um produto ou serviço para um grupo, ou até uma empresa completa. Dessa forma, os orçamentos são mais altos, assim como as expectativas de atendimento individualizado.

A equipe de atendimento ao cliente B2B deve entender que nem sempre lidará com a mesma pessoa e que o atendimento precisa ser personalizado. Isso requer empatia, conhecimento sobre o cliente, compreensão sobre o negócio e o fortalecimento de uma parceria. Sem a consciência da equipe sobre esses aspectos, haverá problemas. É necessário que ela esteja disposta a entender as necessidades do cliente, seja ele de uma academia, até uma grande empresa.

3 – Não se abrir a novas tecnologias

Assim como o cliente individual, o cliente B2B também quer velocidade de resposta. Cada vez mais, novas tecnologias estão surgindo no mercado. Elas são de grande valia na otimização de negócios e um bom atendimento ao cliente busca melhorar a experiência dos mesmos. Não conhecer novas tecnologias que ajudam na experiência do público é um grande erro.

Além disso, empresas B2B podem apostar na combinação inteligente de modelos híbridos de atendimento. Isso gerará uma combinação de soluções e práticas virtuais e presenciais, que enriquecerá a experiência do público. 

Por que o atendimento B2B faz a diferença?

O público B2B costuma ser mais exigente, mas pode também se tornar um grande motivador para novas vendas. Para aqueles que trabalham com terceirização, principalmente, é importante evitar erros e manter o nível de satisfação sempre alto.

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